Show sidebar

Sipariş Teslimatı

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle aynı gün ya da ertesi iş günü kargoya verilir.

  • Kargo teslim süresi, Türkiye içi gönderimlerde bulunduğunuz bölgeye göre 1 ila 4 iş günü sürebilir.

  • Resmî tatiller, kampanya yoğunlukları ve kargo firmasının çalışma koşulları süreci etkileyebilir.

Tahmini teslimat tarihi, sipariş verirken ve kargo çıktıktan sonra tarafınıza iletilir. Ayrıca “Siparişlerim” sekmesinden güncel durumu takip edebilirsiniz.

Kargoya verildiğine dair bilgi almadım. Sipariş durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemimiz otomatik olarak size bir kargo takip numarası gönderir (SMS veya e-posta yoluyla).
Bu numara ile:

  • “Siparişlerim” sayfasından durumunu kontrol edebilirsiniz.

  • Kargo firmasının resmi web sitesinden veya mobil uygulamasından takibini yapabilirsiniz.

Eğer takip bilgisi ulaşmadıysa, spam klasörünüzü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.

Teslimat sırasında adresimde yoktum, şimdi ne olacak? Açıklama:mazlık çözüm süresi aşırı uzarsa ve beklemek istemezseniz, hangi adımlar atılmalıdır?

Kargo firması teslimat sırasında sizi adreste bulamazsa genellikle:

  • Kapınıza bir not bırakır

  • SMS ile bilgilendirme yapar

  • En yakın şubeye teslim eder ve 3 gün içinde almanızı bekler

Bu süre içinde kargonuzu teslim almazsanız, paket otomatik olarak bize geri döner. Tekrar gönderim talep ederseniz, ek kargo ücreti alınabilir.

Siparişim eksik/yanlış ürün içeriyor, ne yapmalıyım?

Paketinizi teslim aldığınızda lütfen hemen kontrol edin.
Eğer bir ürün eksik ya da yanlışsa:

  • Ürünün ve paketin fotoğraflarını çekin

  • 48 saat içinde destek ekibimize ulaşın

  • Kargo etiketi ve fatura görseliyle birlikte durumu bize bildirin

Hızlı şekilde gerekli düzeltmeyi yaparız: doğru ürün gönderimi veya iade süreci başlatılır.

Sipariş ve Ödeme

Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

Geri ödeme aldıktan sonra siparişim ulaştı. Ne yapmalıyım?

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

Anlaşmazlık çözüm süresi çok uzarsa ve beklemek istemezsem ne yapmalıyım?

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

Siparişimi ne zaman teslim alacağım?

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.

Satış Sonrası

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip “İade Et” butonuna tıklayın. Sistem üzerinden oluşturacağınız iade kodu ile ürünü kargoya verebilirsiniz.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir. Uygunluk onaylanırsa, geri ödemeniz ödeme yaptığınız karta veya banka hesabınıza 3-7 iş günü içinde aktarılır.

Siparişim eksik veya hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Eksik veya hasarlı ürünle karşılaştıysanız, lütfen teslimat sonrası 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Ürünün ve paketinin fotoğraflarını çekip bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Duruma göre yeni ürün gönderimi veya iade süreci başlatılır.

Geri ödeme aldıktan sonra siparişim ulaştı, şimdi ne yapmalıyım?

Eğer geri ödeme aldıktan sonra siparişiniz geldiyse, ürünü orijinal haliyle saklayarak bizimle iletişime geçin. İlgili siparişi yeniden satın alabilir ya da ürünü iade etmeniz istenebilir. Bu işlem dürüstlük ve sistemin doğru işleyişi açısından önemlidir.

Ürünümle ilgili teknik bir sorun yaşıyorum, nasıl destek alabilirim?

Ürününüzle ilgili teknik bir arıza ya da kullanım problemi yaşıyorsanız, ürün detay sayfasında yer alan “Teknik Destek” veya “Garanti” sekmesini ziyaret ederek ilgili üretici veya servisle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca bizimle de iletişime geçerek yönlendirme alabilirsiniz.

İade ve İptal İşlemleri

Geri ödeme talebini nasıl başlatabilirim?

Geri ödeme talebi oluşturmak için hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili ürünü seçin ve “İade Et” veya “Geri Ödeme Talebi” butonuna tıklayın. Sistem sizden neden geri ödeme talep ettiğinizi ve ürüne dair durumu açıklayan birkaç bilgi isteyecektir. Bu adımları tamamladıktan sonra talebiniz incelemeye alınır.

Hangi durumlarda geri ödeme alabilirim?

Geri ödeme aşağıdaki durumlarda mümkündür:

  • Ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptal edilirse

  • Ürün ayıplı/hatalı/eksik teslim edildiyse

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ürün iade edildiyse

  • Ürün stokta yoksa ve gönderilemiyorsa

Her durum, destek ekibimiz tarafından belgelerle birlikte değerlendirilir.

Geri ödeme süreci ne kadar sürer?

Geri ödeme süreci üç aşamadan oluşur:

  1. İade edilen ürünün bize ulaşması: 1-5 iş günü

  2. İnceleme ve onay süreci: 2-3 iş günü

  3. Bankaya iade bildirimi: 1 iş günü
    Toplamda, ödeme yönteminize göre 3 ila 10 iş günü içerisinde geri ödemeniz hesabınıza yansıtılır. Kredi kartlarında bankaya bağlı olarak bu süre uzayabilir.

Geri ödemenin hesabıma yansımadığını görüyorum, ne yapmalıyım?

Geri ödemenizin sistem tarafından işlendiğini bildirdiğimiz hâlde hesabınıza yansımadıysa:

  • İlk olarak bankanızla iletişime geçerek iadeyi kontrol ettirin

  • IBAN veya kart bilgilerinizde bir hata olup olmadığını kontrol edin

  • Destek ekibimize geri dönüş yaparak işlem dekontunu isteyin

Bankaların iç işleyişine bağlı olarak 2-3 gün gecikme olabilir.

Kampanya, indirim veya hediye ürünü olan siparişlerde geri ödeme nasıl olur?

Kampanyalı ürünlerde geri ödeme şu şekilde yapılır:

  • İade edilen ürün kampanyanın bir parçasıysa (örneğin 2 al 1 öde), diğer ürünlerin de iadesi istenebilir.

  • Hediye ürün geri getirilmezse, hediye değeri geri ödemeden düşülebilir.

  • İndirimli ürünlerde yalnızca ödediğiniz tutar iade edilir, indirimsiz fiyat üzerinden ödeme yapılmaz.

Bu durumlar sipariş özelinde değerlendirilir. Detaylı açıklama için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.